VANLIGA FRÅGOR - FAQ
Her har vi samlet svarene på de vanligste spørsmålene for å gjøre det enklere for deg å finne informasjonen du leter etter. Finner du ikke det du trenger? Ikke nøl med å kontakte oss via kundeservicen vår.
RETURER & ÅPENT KJØP
Hvordan fungerer deres åpne kjøp?
Vi tilbyr 60 dagers åpent kjøp på alle produkter, med mindre annet er oppgitt. Produktet må være i ubrukt stand og i originalemballasjen.
Hvordan gjør jeg en retur?
Kontakt oss på nordrede@gmail.com, så sender vi deg returinstruksjoner. Du dekker selv kostnadene for returforsendelsen, med mindre det gjelder en reklamasjon.
Når får jeg pengene tilbake?
Når vi har mottatt og godkjent returen, tilbakebetales pengene innen 14 virkedager til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
BETALING & SIKKERHET
Hvilke betalingsmåter tilbyr dere?
Hos oss handler du trygt og enkelt. Vi tilbyr flere sikre betalingsalternativer gjennom Shopify Payments og Klarna:
Klarna – Velg mellom faktura, delbetaling, direktebetaling via bank eller kort.
Kortbetaling – Betal direkte med Visa, Mastercard eller American Express.
Apple Pay & Google Pay – Rask betaling med mobilen der dette støttes.
Alle betalinger skjer kryptert og sikkert – du velger selv det alternativet som passer best for deg.
Er det trygt å handle hos dere?
Ja. Bi & Brød er kryptert med SSL-sertifikat, og alle betalinger håndteres av Klarna – en av Nordens mest betrodde betalingsløsninger.
PRODUKTSPØRSMÅL
Hvordan vet jeg at produktene holder høy kvalitet?
Vi velger ut produktene våre med stor omhu og samarbeider kun med leverandører som oppfyller våre krav til funksjonalitet, holdbarhet og etikk.
Selger dere egne produkter eller andre merkevarer?
Vi selger både egendesignede produkter og håndplukkede favoritter fra etablerte merkevarer innen hjem & hverdag.
BESTILLINGSPROBLEMER
Er det mulig å avbryte en bestilling?
Ja – som oftest går det fint dersom du kontakter oss innen 24 timer etter at bestillingen ble lagt inn. Send en e-post så snart som mulig til nordrede@gmail.com.
Kan jeg endre leveringsadressen etter at bestillingen er lagt inn?
Ja, dersom du kontakter oss innen 24 timer, kan vi vanligvis endre leveringsadressen før pakken sendes.
Jeg har ikke mottatt noen ordrebekreftelse – hva gjør jeg?
Sjekk først søppelpostmappen din. Hvis du fortsatt ikke finner noe, kan du kontakte oss, så bekrefter vi at bestillingen har gått gjennom.
Jeg har mottatt feil produkt – hva gjør jeg?
Kontakt oss med ordrenummeret ditt og et bilde av det du har mottatt, så hjelper vi deg videre så raskt som mulig.
